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Q 1 : Comment noter un DVD ?
A chaque DVD est adjointe une échelle de notation symbolisée par 5 étoiles. Si d’autres Membres ont déjà noté le DVD, les étoiles sont oranges et indiquent la moyenne des notes. Pour noter, cliquez sur l'étoile correspondant à la note que vous souhaitez mettre (5 étoiles étant la note la plus élevée). Dès que vous avez noté un DVD, ses étoiles deviennent jaunes. Dès lors, vous visualisez votre note personnelle lorsque vous êtes connecté avec votre email et mot de passe.
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Q 2 : Comment donner mon avis sur un DVD ?
Il vous suffit de vous rendre sur une fiche et de cliquer sur Donner votre avis sur ce DVD. Vous devez également noter le DVD si vous souhaitez donner votre avis.
Si d’autres membres ont donné leur avis, vous pouvez également les consulter en cliquant, toujours sur la fiche du DVD, sur Voir tous les avis.
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Q 3 : Comment ajouter ou ôter un DVD à ma liste et prioriser mes choix ?
Si vous souhaitez visionner un DVD, vous cliquez tout simplement sur le bouton "louer" en dessous de la jaquette du DVD ou dans la colonne de droite des listes de DVD. Vous l'ajoutez ainsi automatiquement à votre liste de DVD à voir.
Si vous souhaitez changer l'ordre de préférence de vos DVD ou bien ôter un DVD de la liste vous allez dans la rubrique > Mon compte > Voir ma liste. Le menu défilant  vous permet d'indiquer l'ordre de préférence de chacun de vos choix et le bouton  vous permet également de supprimer le DVD de votre liste.
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Q 4 : Comment retrouver mes mots de passe ?
Cliquez ici > J'ai perdu mon mot de passe. Ensuite, il vous suffit d'indiquer votre adresse email d'inscription au site. Votre code d'accès au site vous sera envoyé par email.
Votre mot de passe d'accès au catalogue adulte ne vous sera pas envoyé par email. Vous pouvez le modifier à tout instant depuis la rubrique > Mon compte > Mettre à jour mes informations personnelles. Vous recevrez un email de confirmation après toute modification dans cette rubrique.
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Q 5 : Comment accéder au catalogue adulte ?
Vous choisissez le genre "Adulte" dans le menu de gauche puis vous tapez votre mot de passe adulte. L'accès à ce catalogue est volontairement protégé par un mot de passe spécifique afin de vous permettre de laisser vos enfants surfer en toute liberté sur notre catalogue.
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Q 6 : Comment suivre mes envois de DVD à partir du site ?
Vous allez dans la rubrique > Mon compte > Voir ma liste. La première liste est celle de vos choix « Liste des DVD que je souhaite voir ». La deuxième est celle des DVD qui vous ont été envoyés « DVD en cours de location » qui vous indique le titre des DVD et leur date d’envoi. La troisième vous permet de consulter l’historique de vos locations « Précédentes locations ».
Chaque envoi est répertorié chez CinéSnap par un code barre figurant sur
votre enveloppe. Nous savons à tout instant où se trouve chacun des DVD
de notre stock.
L'envoi et la réception de chaque DVD vous sont également notifiés par email.
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Q 7 : Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous allez dans la rubrique > Mon compte > Mettre à jour mes informations personnelles, vous changez vos données personnelles sur le formulaire et vous confirmez. Vous recevrez un mail de confirmation après toute modification dans cette rubrique.
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Q 8 : Comment changer de Forfait ?
Vous allez dans la rubrique > Mon compte > Changer de Forfait, vous optez pour une nouvelle formule CinéSnap, et vous confirmez. Vous devez également valider votre nouveau paiement si vous réglez par carte bancaires et si le montant du nouveau Forfait est supérieur à l'ancien.
Voir également Q 9 : Quand mon changement de Forfait prend-t-il effet ?
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Q 9 : Quand mon changement de Forfait prend-t-il effet ?
Votre nouveau Forfait prend effet à la fin de celui qui est en cours.
Si le montant du nouveau Forfait devient supérieur et que vous avez réglé par carte bancaire, votre nouveau Forfait ne prendra effet que lorsque vous aurez validé via le système de paiement du CIC le nouveau montant correspondant.
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Q 10 : Comment suspendre ou résilier mon Forfait ?
Vous avez la possibilité de résilier votre Forfait CinéSnap à tout moment depuis le site internet dans la rubrique > Mon compte > Arrêter mon Forfait
, vous pouvez optez pour une nouvelle formule 1, 2, 3 ou demander la suspension ou la résiliation.
La résiliation ou la suspension prendra effet en fin de votre Forfait et seulement en cas de restitution de tous les DVD loués. Si tous les DVD loués ne sont pas restitués avant la fin de la période de votre Forfait, celui-ci est tacitement reconduit pour une période d'un mois supplémentaire jusqu'à restitution de l'ensemble des DVD en votre possession.
A la réception de l'ensemble des DVD loués, la fermeture ou la suspension de votre compte est effective, sans aucune formalité supplémentaire.
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Q 11 : Comment contacter le service client ?
Vous allez dans la rubrique > Mon compte > Joindre le service client. Vous pouvez rédiger votre question en quelques lignes. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Notre réponse vous sera communiquée directement sur le site.
A chaque réponse de notre part, une enveloppe clignotante  se trouve à gauche du message de Bienvenue lorsque vous vous connectez. Elle vous invite à cliquer dessus pour consulter directement notre réponse.
Vous pouvez consulter également l'historique de vos messages et nos réponses dans la rubrique > Mon compte > Historique de mes messages.
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Q 12 : Le DVD n'est pas lisible dans mon lecteur, que dois-je faire ?
L'équipe est extrêmement vigilante quant à l'état des DVD. En cas de problème avec un DVD, il vous suffit de nous le renvoyer en déclarant sur notre site l'état du DVD, et en indiquant le type de matériel que vous utilisez depuis la rubrique > Mon compte > Déclarer un problème. En cas de problème lié au DVD, nous vous renverrons un exemplaire dans les plus brefs délais.
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Q 13 : Comment effectuer une déclaration en cas d'incident ou de problème de livraison ?
Vous allez dans la rubrique > Mon compte > Déclarer un problème. Il vous suffit de remplir et de valider le formulaire en ligne.
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En savoir plus : Le service CinéSnap en détail...
Comment gérer mon compte
